POLITIQUE DE RETOURS

Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.

2. Procédure

Pour initier un retour, écrivez-nous à info@ozelive.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions d'expédition.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition retour.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.

5. Échange

Un échange de taille est possible sous réserve de disponibilité. Si la taille souhaitée n'est plus en stock, un remboursement vous sera proposé.

6. Articles non retournables

Les articles soldés, les produits personnalisés et les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

7. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du défaut. Nous organiserons un retour et un échange ou remboursement sans frais.